Tu aimes le service à la clientèle et le travail de bureau?
Tu es organisé, efficace et tu communiques bien en français et en anglais?
Tu veux faire partie du succès d’une entreprise québécoise reconnue par ses clients?
En tant qu'agent de service après-vente, tu seras responsable de fournir un excellent soutien à nos clients en gérant les demandes de garantie, en suivant les réclamations et en assurant le suivi des contrats de service. Tu joueras un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et de leur fidélisation.
Responsabilités :
- Examiner les demandes de garantie des thermopompes provenant des consommateurs et installateurs afin de déterminer avec l’équipe technique HVAC la marche à suivre appropriée;
- Gérer les réclamations des thermopompes
- Procéder à l’entrée et au suivi des commandes de pièces de rechange;
- Suivre les nouvelles inscriptions des installateurs auprès des représentants commerciaux concernés;
- Assurer le suivi des contrats des centres de service et les certificats d'assurance;
- Implication au niveau du service après-vente (garantie générale, retour de marchandise, amélioration des processus)
- Maintenir une communication efficace avec les clients, installateurs et les collègues afin d’offrir un excellent service aux clients;
- Contribuer à tout mandat en lien avec le service clients.
Profil :
- Diplôme en lien avec l’administration, bureautique, sciences humaines ou domaine connexe;
- Expérience dans un rôle de service client (B2C et B2B);
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et en maintenant de bonnes relations;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft Office Suite et savoir utiliser un logiciel de gestion manufacturière ERP;
- Bonnes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais (avancé) afin de pouvoir interagir avec nos clients Nord-Américains.
Nous offrons :
- Des défis valorisants permettant de développer une entreprise d’ici;
- Une flexibilité d’horaire et de lieux de travail (télétravail, Lévis, L’Islet);
- Une ambiance conviviale et stimulante;
- Des assurances modulaires et de la télémédecine;
- Un environnement de travail respectueux et gratifiant;
- Des conditions de travail distinctives et des possibilités d’avancement.